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            媒体报道

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            行业首家 | 中国质量万里行与玖富正式战略签约,联合打造的「在线争议解决平台」试运行阶段成果显著!
            微信2019-5-20 20:00:00

            5月18日,中国质量万里行与玖富数科集团签署战略合作协议,合作更进一步深化!继中国石化、海尔、苏宁、一汽大众之后,玖富数科集团作为第一家互联网数字科技公司,成为了中国质量万里行的战略合作伙伴!


            双方将联合打造首家集互联网金融产品、服务、评价和信息在内的综合服务平台——互联网金融产品在线争议解决平台,定期从社会角度、消费者角度和企业角度出具行业报告,提供事前咨询、事中和解及事后监督,真正做到从社会、消费者和企业出发来调解和解决问题。同时中国质量万里行消费者法律服务联盟也加入到此平台中来,为平台消费者提供法律援助和支持!



            “件件有回音,事事有解决”

            3月初,在国家市场监督管理总局指导下,由中国质量万里行和玖富数科集团打造的首家行业内一站式的互联网金融产品在线争议解决平台上线。

            两个月来,通过该平台,玖富数科集团实现了对用户的100%触达,争议回复及解决率达到90%以上,平均争议解决时长在1小时之内。



            根据万里行投诉平台的客观数据显示,目前消费者通过这一平台来寻求解决问题的比例正稳步上升,直观反映出消费者对于专业的在线争议解决平台的认可度和接受度越来越高。通过和消费者的直接交流,也提升了企业的服务水平,从而更好地保护消费者权益,践行企业社会责任,同时也为行业共性问题解决创新迈出了坚实的一步。


            共建综合服务平台,助力行业健康稳健发展


            签约环节开始前,中国质量万里行杂志社社长、中国质量万里行投诉平台管委会主任汪鹤林,中国质量万里行投诉平台管委会副主任、北京质量在线网络科技公司负责人李宏光,万里行投诉平台数据总监曲实强,万里行投诉平台运营总监许双,万里行杂志社法律顾问黄剑律师,万里行投诉平台特聘律师刘志强,玖富数科集团高级副总裁李贵生,玖富数科集团副总裁姜艳艳,玖富数科集团在线投诉管理部总经理王丽等出席了互联网金融消费纠纷解决业务研讨会,就互联网金融热点问题进行热烈讨论。




            “不做投诉的搬运工,要做投诉的终结者”

            汪鹤林表示,中国质量万里行希望更高效地解决用户争议问题,不做投诉的搬运工,要做投诉的终结者。在线争议解决平台上线运行以来,切实保护了消费者权益,也为行业起到了正面的示范和借鉴作用,希望更多有实力、负责任的企业加入到保护消费者的行动中来。




            “法律服务联盟助力消费者更好地维权”

            万里行杂志社法律顾问黄剑律师表示,中国质量万里行消费者法律服务联盟为平台提供第三方的解决机制和权益保障,助力消费者更好地维权,并帮助企业实现自我监督和良性循环,为行业稳健发展提供专业建议。




            “消费者投诉推动企业产品和服务完善”

            玖富数科集团高级副总裁李贵生表示:“企业应该真诚面对消费者的诉求,重视并妥善解决用户投诉和纠纷,不但不会阻碍企业前进,还会成为推动企业产品和服务完善的重要因素。玖富希望和中国质量万里行共同努力,更好地解决用户争议,切实保护用户权益,切实履行企业的社会责任担当。”




            接下来,玖富数科集团会将多年来积累的AI机器学习、智能客服应用、大数据分析等先进技术赋能到在线争议解决平台中,以科技提升平台解决问题的效率!

            互联网金融是中国经济社会的重要组成部分,重视消费者权益保护,才能实现行业的健康稳健发展。玖富数科集团将与中国质量万里行共同努力,真正把消费者放在首位,更好地保护消费者权益,更高效地解决和消费者的切身利益相关的问题,切实履行社会责任担当,进而更好地服务于中国的经济社会发展大局!





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